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Le presenti Condizioni generali regolano gli acquisti elettronici effettuati tramite il sito Web Naturaselection.com (di seguito, “Negozio”) e costituiranno parte integrante del contratto d’acquisto (di seguito, “Contratto”) nel momento in cui l’utente fa clic su “Effettua il pagamento” alla fine della procedura di acquisto, momento a partire dal quale sarà tenuto a osservare le disposizioni in esse contenute.
Natura Selection, S.L. con sede legale in Calle Ecuador 55-67, 08029 Barcellona (Spagna), con codice fiscale e P.IVA B60035912, è iscritta nel Registro delle imprese di Barcellona, Volume 22120, Foglio 0001, sezione generale del Libro delle imprese.
Naturaselection.com può modificare le presenti Condizioni generali di acquisto in qualunque momento. Le modifiche apportate non pregiudicheranno in alcun caso gli acquisti effettuati prima dell’approvazione delle modifiche stesse, che sono comunque regolati dalle Condizioni generali vigenti nel momento in cui sono effettuati gli acquisti. È responsabilità del cliente conoscere le Condizioni generali di acquisto vigenti al momento dell’inizio del processo di acquisto.
Le presenti Condizioni generali possono essere integrate o modificate da clausole particolari o condizioni specifiche di alcuni prodotti, in particolar modo in relazione all’esclusione dei diritti di rinuncia, sostituzione o reso. Consultare attentamente le informazioni del prodotto per conoscere tali condizioni particolari.
Il documento elettronico in cui è formalizzato il contratto sarà archiviato da www.naturaselection.com, e può essere consultato sul nostro sito web previa autenticazione con le proprie credenziali di accesso o tramite i mezzi stabiliti in ciascun caso. È possibile richiedere una copia in supporto cartaceo tramite le modalità dell’assistenza clienti previste nelle presenti Condizioni generali di acquisto.
Per consentire l’acquisto elettronico ed evitare di richiedere ai clienti gli stessi dati ogni volta che effettuano un nuovo acquisto, è necessario registrarsi come utente del Negozio. È possibile effettuare la registrazione utente in qualunque momento tramite la sezione "Il mio account", oppure direttamente in fase di acquisto. Alla fine del processo di acquisto, il cliente riceverà un messaggio di posta elettronica a conferma che il processo è stato completato correttamente.
L’utente potrà accedere alla sezione “Il mio account” con il suo nome utente e la sua password, o con i mezzi di volta in volta messi a disposizione da Naturaselection.com per consentire l’autenticazione degli utenti. In connessione alla registrazione dell’utente, Naturaselection.com può usare cookie o altri mezzi analoghi che consentono di registrare le preferenze di navigazione dell’utente e identificarlo quando si collega da uno stesso dispositivo.
Tramite la sezione “Il mio account” l’utente potrà accedere alla cronologia degli ordini, consultare e modificare i suoi dati di registrazione, richiedere una copia del Modulo di reso e altre azioni relative ai suoi acquisti.
La registrazione come utente di Naturaselection.com è gratuita e non è sottoposta ad alcuna condizione o contropartita. L’utente può eliminare il suo account in qualunque momento inviando un messaggio di posta elettronica all’indirizzo webmaster@naturaselection.com. L’eliminazione dell’account utente comporterà la cancellazione dei suoi dati di carattere personale e l’impossibilità di effettuare acquisti online in futuro fino a quando non tornerà ad attivare il proprio account utente.
Naturaselection.com garantisce che i prodotti commercializzati tramite il Negozio sono della stessa qualità e offrono le stesse prestazioni di quelli venduti negli stabilimenti fisici di Natura.
Naturaselection.com ha fatto del suo meglio per ottenere una rappresentazione dell’immagine dei prodotti nel Negozio quanto più fedele possibile alla realtà. Tuttavia, alcune caratteristiche, come i colori o le consistenze, potrebbero non essere correttamente rilevate a partire dalle immagini, o potrebbero subire variazioni dovute alle condizioni del monitor dell’utente.
I prodotti pubblicati su Naturaselection.com sono accompagnati dalle seguenti informazioni:
- Nome dell’articolo
- Riferimento
- Prezzo (tasse incluse)
- Informazioni relative a colori e taglie
- In aggiunta, vengono indicate informazioni generali in merito a: Guida alle taglie e Istruzioni di lavaggio
Fermo restando quanto disposto dalla legislazione specifica, le offerte o proposte di contratto per via elettronica saranno valide per il periodo stabilito da Naturaselection.com o, in caso contrario, per l’intero intervallo di tempo in cui rimangono accessibili ai destinatari.
Sul sito sarà indicato se i prodotti sono disponibili a magazzino per poter procedere all’ordine, e i prodotti non in stock non saranno disponibili per l’acquisto.
La Procedura di acquisto è composta dalle seguenti fasi:
Selezione dei prodotti: l’utente visita il nostro sito e fa clic su “Acquista” ogni volta che desidera aggiungere un prodotto al carrello. Il carrello degli acquisti contiene: nome del prodotto selezionato, riferimento, colore, taglia, quantità e prezzo in euro.
Inizio della procedura di acquisto: per iniziare il processo di acquisto, l’utente fa clic su "Effettua l’ordine". Se non ha ancora creato un account Utente o non ha effettuato l’accesso, gli verrà richiesto di farlo.
Verifica dei dati dell’acquisto: Prima di selezionare il metodo di pagamento, l’utente potrà verificare i dati dell’acquisto e correggere eventuali errori presenti nei dati. Dopo aver verificato i dati, l’utente conferma l’ordine.
Selezione del metodo di pagamento: L’utente seleziona il metodo di pagamento che preferisce e fa clic su “Effettua il pagamento". A questo punto, il sistema lo reindirizzerà al sistema di pagamento prescelto, in cui dovrà fornire tutti i dati necessari. Questo sarà l’unico momento in cui gli verranno richiesti questi dati.
Nel momento in cui l’utente fornisce tutti i dati richiesti e fa clic sul tasto di conferma dell’acquisto, il contratto sarà perfezionato a tutti gli effetti.
Conferma dell’acquisto: Una volta ricevuta l’accettazione da parte dell’utente, Naturaselection.com emetterà una conferma sullo schermo, che sarà possibile salvare, e che contiene le seguenti informazioni:
- Numero dell’ordine.
- Data dell’ordine.
- Riepilogo dei prodotti compresi nell’acquisto.
In ogni caso, entro le 24 ore successive, Naturaselection.com emetterà una conferma dell’acquisto per posta elettronica.
Nel corso dell’intera procedura di acquisto è possibile consultare le presenti Condizioni generali di acquisto, nonché conoscere il prezzo finale dei prodotti selezionati.
Una volta confermato l’acquisto, il cliente non potrà modificare né cancellare l’ordine, ad eccezione dei casi previsti dalla legge o dalle presenti Condizioni generali.
Tutti i prezzi indicati sul sito web sono espressi in euro e includono l’IVA, ed eccezione di quelli destinati alle Isole Canarie, Ceuta e Melilla, che includeranno le tasse e dazi di uscita applicabili ai sensi della normativa vigente in ciascun caso.
Le spese di spedizione saranno specificate alla fine della procedura di acquisto, una volta indicato l’indirizzo per la consegna: tali spese dipenderanno dal luogo di consegna e saranno interamente a carico del cliente. Le spese di spedizione totali saranno indicate nella fase del pagamento della procedura di acquisto.
Negli ordini destinati alle Isole Canarie, Ceuta e Melilla, le spese di spedizione totali cui fa riferimento il paragrafo precedente non includono lo sdoganamento in uscita né le eventuali tasse applicabili all’importazione di prodotti nei suddetti territori.
Gli ordini internazionali potrebbero essere soggetti a spese di sdoganamento, che saranno sempre a carico del cliente.
Prima della fase “Effettua il pagamento”, sarà possibile conoscere il prezzo finale completo dell’ordine, con l’indicazione, ove opportuno, dell’importo di eventuali maggiorazioni o sconti applicati, oltre alle spese di trasporto o altri servizi aggiuntivi.
Pagamento
È possibile pagare gli ordini effettuati su Naturaselection.com con PayPal, con carta di credito e con carta bancomat.
Sicurezza del pagamento
I pagamenti su Naturaselection.com sono elaborati in tempo reale tramite un TPV virtuale una volta verificata l’esattezza dei dati forniti. Naturaselection.com garantisce che tratterà i dati relativi al metodo di pagamento utilizzato in tutta sicurezza e riservatezza. I dati della carta usata per il pagamento sono trasmessi tramite crittografia SSL. Questa soluzione garantisce la segretezza della comunicazione tramite un dialogo con chiavi di cifratura.
Sicurezza delle informazioni
Noi di Natura lavoriamo per garantire la protezione della privacy in Internet e la sicurezza degli acquisti e dei dati dei nostri utenti. Naturaselection.com tratterà sempre i dati degli utenti in modo assolutamente riservato e nel rispetto degli utilizzi e delle finalità espressamente previsti per ciascun caso. Allo stesso modo, informiamo gli utenti che Natura online ha implementato le misure di natura tecnica e organizzativa necessarie a garantire la sicurezza dei dati dei nostri utenti e a evitare la loro compromissione, perdita, trattamento o accesso non autorizzati, tenuto conto dello stato della tecnologia, della natura dei dati archiviati e dei rischi a cui sono esposti, il tutto nel rispetto di quanto disposto nella Sezione VIII del Regio decreto spagnolo 1720/2007, del 21 dicembre, che aggiorna la Legge spagnola sulla protezione dei dati (LOPD).
Bisogna tenere presente, inoltre, che i fornitori o emittenti dei metodi di pagamento usati potrebbero aver adottato altre misure antifrode non controllate da Naturaselection.com e che comportano il rifiuto di determinati tipi di operazioni. Naturaselection.com non controlla e non è responsabile degli eventuali danni causati dall’applicazione delle politiche approvate dai diversi fornitori o emittenti dei metodi di pagamento.
È vietato l’uso di un metodo di pagamento di proprietà di terzi, tranne quando si dispone dell’autorizzazione espressa di tali terzi. La prova di tale autorizzazione è responsabilità dell’utente, che si assume ogni eventuale danno arrecato a Naturaselection.com.
Naturaselection.com spedirà la ricevuta dell’acquisto in formato cartaceo insieme all’ordine. È possibile scaricare le fatture dalla sezione degli ordini.
Gli ordini saranno sempre accompagnati dalla fattura. A tal fine, il cliente dovrà inserire il numero della carta d’identità o di un documento equivalente nell’apposito campo nel corso del processo di acquisto.
La consegna avviene nel momento in cui il cliente riceve l’ordine all’indirizzo indicato per la spedizione. Allo scopo sarà necessaria la firma da parte del cliente della bolla di consegna o del documento che attesta l’avvenuta consegna dell’ordine. Se la consegna è effettuata in negozio, il destinatario dovrà presentare un documento di identità al momento della firma. La firma della bolla di consegna non implica l’approvazione, ma serve solo ad attestare l’avvenuta consegna. Non incide pertanto sui diritti contrattuali del cliente, né comporta l’accettazione di un prodotto in cattive condizioni. Fermi restando i diritti contrattuali e legali del cliente, lo preghiamo, al fine di poter gestire eventuali problemi relativi alla spedizione delle merce, di comunicarci entro 24 ore eventuali problemi relativi alla spedizione, ad esempio l’assenza o la perdita di uno dei prodotti acquistati, prodotti danneggiati, merce aperta ecc. Bisogna tenere presente che la firma della bolla di consegna è necessaria per effettuare la consegna del prodotto, pertanto il cliente dovrà accertarsi che qualcun altro potrà ricevere l’acquisto a suo nome. Natura Selection non si assume alcuna responsabilità per la ricezione effettuata per conto del cliente da una terza persona non debitamente autorizzata quando la ricezione avviene presso il luogo di consegna indicato.
La consegna a domicilio o in negozio sarà effettuata dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 20:00. Non effettuiamo consegne di sabato né di domenica.
La consegna comporta la trasmissione del rischio e, di conseguenza, eventuali usure, perdite o furti a partire da quel momento non saranno più di responsabilità di Natura Selection.
Natura Selection non ammette come indirizzi validi per la spedizione a domicilio le caselle postali. Qualora il Contratto includa l’indirizzo di una casella postale, il contratto non sarà valido e non obbligherà, pertanto, Natura Selection alla sua esecuzione, che potrà tuttavia notificare tale circostanza e retroattivare gli importi addebitati.
I tempi di consegna sono i seguenti:
- Spedizione a domicilio:
In territori peninsulari della Spagna e alle Baleari: consegna stimata da 24h a 72h (giorni lavorativi).
Nel resto del mondo: da 3 a 11 giorni lavorativi a seconda del paese e del tipo della spedizione.
Questi periodi possono essere influenzati durante periodi speciali come i saldi, la campagna di Natale o il Black Friday o in situazioni avverse al di fuori di Natura, come scioperi e interruzioni del servizio.
L’azienda di trasporto ti invia un messaggio di posta elettronica confermando la data di consegna del pacco prevista. Dopo un tentativo di consegna, se l’azienda non riesce a trovarti all’indirizzo indicato, depositerà il pacco presso il service point più vicino in modo tale che potrai ritirarlo quando preferisci.
Natura offre la possibilità di sostituire o restituire gli acquisti effettuati entro 30 giorni di calendario a partire dalla data di consegna. Per ragioni di igiene e sicurezza, non saranno consentiti sostituzioni o resi di mascherine e altri prodotti anti Covid-19, di biancheria intima e di costumi da bagno.
Per sostituzioni o resi di acquisti in promozione il cui sconto è applicabile a un unico articolo o per promozioni con uno sconto sul totale di un acquisto, l’importo da rimborsare sarà quello pagato dal cliente per l’articolo, che sarà indicato nello scontrino di acquisto, e non il prezzo dell’articolo non in promozione. Se per l’acquisto è stato usato un buono sconto, non verrà rimborsato l’importo pari al valore del buono utilizzato.
Tutti gli importi eventualmente addebitati da Natura e che dovranno essere rimborsati ai clienti conformemente a quanto previsto dalla presente clausola, saranno corrisposti, nei limiti del possibile, tramite lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.
Le condizioni previste nella presente clausola in merito ai resi si applicano fatti salvi i diritti inalienabili del consumatore ai sensi della legislazione in vigore. Di conseguenza, quando il reso viene effettuato entro i 14 primi giorni dal momento della consegna, prevarrà su quanto previsto dalla presente clausola quanto disposto negli articoli 68 e successivi del Testo consolidato della Legge generale spagnola per la difesa dei consumatori e utenti, approvato mediante Regio decreto legislativo 1/2007 del 16 novembre.
Naturaselection.com si riserva il diritto di rifiutare resi spediti oltre i termini stabiliti.
Per effettuare sostituzioni, è necessario recarsi presso un negozio fisico. Sarà necessario presentare alla cassa l’e-ticket o la fattura e sarà poi possibile sostituire l’articolo con uno di taglia o colore diversi, o con un altro articolo. Per effettuare sostituzioni di taglia o colore senza recarsi in un negozio fisico, sarà necessario effettuare il reso del o degli articoli originali e ordinare poi nuovamente l’articolo del colore o della taglia desiderati sul sito web di Natura.
Ti ricordiamo che per ragioni di igiene e sicurezza, non saranno consentiti sostituzioni di mascherine e altri prodotti anti Covid-19, di biancheria intima e di costumi da bagno.
È possibile effettuare resi nei negozi fisici o tramite il nostro servizio di trasporto. Ti ricordiamo che per ragioni di igiene e sicurezza, non saranno consentiti resi di mascherine e altri prodotti anti Covid-19, di biancheria intima e di costumi da bagno.
Per effettuare un reso presso uno dei nostri negozi fisici, sarà necessario presentare l’e-ticket o la fattura alla cassa per ricevere un buono di importo pari a quello dell’articolo o degli articoli restituiti. Non saranno rimborsate le spese di spedizione iniziali (se a carico del cliente) anche se viene effettuato il reso dell’intero ordine.
Per effettuare il reso tramite il servizio di trasporto, consigliamo di seguire questi passaggi:
1. Fai clic su “avvia procedura di reso con DHL” che troverai nel tuo spazio personale. Se non sei registrato, puoi creare un account qui utilizzando la stessa e-mail con cui hai effettuato l'ordine per poter evadere il reso.
2. Stampa l’etichetta della compagnia di trasporto che riceverai per e-mail e applicala all’esterno del pacco.
3. Porta il pacco presso il punto Service Point DHL che preferisci. Ricorda che quasi sempre troverai un ServicePoint a meno di 10 minuti, in cui effettuare il reso dell’ordine senza attese e all’orario che preferisci. Consulta qui i punti di accettazione nelle tue vicinanze.
4. Attendi la ricezione degli articoli da parte nostra, e la conseguente verifica del loro stato. Ti invieremo un’e-mail per confermare il rimborso, che sarà effettuato entro 7 giorni lavorativi.
Natura ti rimborserà l’importo degli articoli resi, ma non quello delle spese di spedizione iniziali (se a tuo carico), ad eccezione dei casi in cui il reso dipende da un errore da parte nostra. Natura si occupa solo delle spese di spedizione per la restituzione nell'area Schengen, ad eccezione de Danimarca, Svezia, Norvegia, Finlandia, aree remote o Isole Canarie. In tutte le altre regioni, il cliente sostiene l'intero costo del reso.
Quando si tratta di un reso perché l'articolo non ti ha convinto, offriamo anche la possibilità di effettuare gratuitamente il reso tramite un service point di DHL. Qualora non venga usato questo servizio, il cliente dovrà recapitarci il pacco e non ci faremo carico delle spese di questa spedizione. Natura si farà carico delle spese della spedizione di ritorno esclusivamente all'interno dello spazio Schengen, ad eccezione de Danimarca, Svezia, Norvegia, Finlandia, aree remote o Isole Canarie. Nelle altre zone, le spese integrali della spedizione di ritorno saranno a carico del cliente.
In questi casi, consigliamo di gestire gli errori per posta elettronica, seguendo questi passaggi:
3.1 - Contattare immediatamente il nostro servizio clienti per ottenere un codice del difetto. Sarà necessario indicare il numero dell’ordine, il riferimento dell’articolo difettoso e una descrizione del difetto tramite la chat sul nostro sito web.
3.2 - Inserire l’articolo difettoso, insieme al modulo di reso, all’interno di una scatola.
3.3 - Un corriere autorizzato da Natura passerà a ritirare il pacco presso il domicilio del cliente o all’indirizzo comunicato al nostro servizio clienti.
3.4 - Dopo aver ricevuto l’articolo, Naturaselection.com provvederà a esaminare meticolosamente il prodotto restituito. Se l’articolo è difettoso, provvederemo alla sostituzione dello stesso. La sostituzione sarà effettuata il prima possibile e, in ogni caso, entro i 7 giorni successivi alla ricezione dell’articolo presso Naturaselection.com. Qualora non esistessero scorte a magazzino, sarà rimborsato l’importo entro 7 giorni. In questo caso, saranno rimborsate le spese di spedizione iniziali.
Quanto previsto nella presente clausola in merito ai resi di prodotti difettosi sarà applicato fatti salvi i diritti inalienabili del consumatore relativi alle riparazioni o sostituzioni dei prodotti, alle riduzioni di prezzo o alle rescissioni del contratto ai sensi di quanto disposto nel capitolo II, sezione V, libro II del Testo consolidato della Legge generale spagnola per la difesa dei consumatori e utenti approvato mediante Regio decreto legislativo 1/2007 del 16 novembre.
Se, pertanto, il cliente desidera recarsi in un negozio fisico per effettuare un reso per un difetto, riceverà un buono di importo pari a quello dell’articolo o degli articoli difettosi. In questo caso, non saranno corrisposte le spese di spedizione iniziali (se a carico del cliente).
Natura si occupa solo delle spese di spedizione per la restituzione nell'area Schengen, ad eccezione de Danimarca, Svezia, Norvegia, Finlandia, aree remote o Isole Canarie. In tutte le altre regioni, il cliente sostiene l'intero costo del reso.
Naturaselection.com declina ogni responsabilità in merito all’inosservanza totale, all’adempimento non conforme o a ritardi nell’adempimento di uno qualsiasi degli obblighi a suo carico imputabili a casi di forza maggiore o a casi fortuiti. Gli obblighi relativi alle tempistiche eventualmente esistenti saranno sospesi nei suddetti casi per l’intera durata della situazione di forza maggiore o di caso fortuito, e il conteggio verrà ripreso una volta scomparsa la circostanza di forza maggiore o di caso fortuito.
In caso di dubbi, suggerimenti, reclami o richieste di informazioni sul nostro negozio online, contattare il Servizio clienti di Naturaselection.com tramite la chat sul nostro sito web.
Conformemente a quanto previsto nell’articolo 27.3 della Legge spagnola 11/1998, del 9 luglio, sulla protezione dei consumatori, informiamo i clienti che presso la sede legale di Natura S.L. sono disponibili moduli per i reclami. Inoltre, in tutti i nostri negozi sono disponibili i moduli per i reclami a nome dell’azienda titolare dello stabilimento.
Natura Selection, S.L. risolverà i reclami presentati nel minor tempo possibile e, in ogni caso, entro un mese. Qualora il suddetto reclamo non venga risolto in maniera soddisfacente, il cliente potrà rivolgersi al sistema di risoluzione extragiudiziale delle controversie indicato al punto precedente.
Le presenti Condizioni generali di acquisto e ogni documento cui si fa riferimento espresso nelle stesse (ad esempio, clausole particolari o condizioni specifiche stabilite per determinati prodotti e debitamente accettate dal cliente nel momento in cui accetta l’acquisto degli stessi) costituiscono la totalità del Contratto, sostituendo eventuali altri accordi o patti avvenuti tra le parti, verbalmente o per iscritto, prima della conclusione del Contratto.
La Legge applicabile al Contratto sarà la Legge spagnola, fatti salvi i casi in cui potrebbero essere applicabili imperativamente le leggi di altri stati.
Il cliente ha il diritto di recedere dal presente Contratto entro 14 giorni naturali senza fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni naturali a partire dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui indicato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale dei beni.
Per esercitare il diritto di recesso, sarà necessario inviare una notifica a NATURA SELECTION, S.L., calle Ecuador, 55, 08029 – Barcellona (Spagna); 934941460, help@naturaselection.com. La notifica deve contenere il nome, l’indirizzo completo, e, se disponibili, il numero di telefono, il numero di fax e l’indirizzo di posta elettronica, la decisione di recedere dal contratto per mezzo di una dichiarazione inequivocabile (ad esempio, una lettera spedita per posta, via fax o per posta elettronica). Sarà possibile usare il modulo di recesso di seguito indicato, anche se non è obbligatorio.
Sarà possibile, allo stesso modo, compilare e inviare elettronicamente il Modulo di recesso.pdf.
Per rispettare i termini del recesso, sarà sufficiente spedire la comunicazione relativa all’esercizio di tale diritto entro la scadenza dei termini previsti.
Il consumatore sarà il responsabile di farsi carico delle spese di reso del prodotto.
Conseguenze del recesso:
In caso di recesso da parte del cliente, rimborseremo tutti i pagamenti dallo stesso ricevuti, comprese le spese di consegna (ad eccezione delle spese aggiuntive risultanti dalla scelta da parte del cliente di una modalità di consegna diversa dalla modalità meno costosa di consegna ordinaria offerta) senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni naturali a partire dalla data in cui riceviamo la notifica della decisione del cliente di recedere dal presente contratto, a pena di incorrere in ritardo ingiustificato, con obbligo di rimborsare il doppio dell’importo dovuto. Potremo trattenere il rimborso fino a ricevere i beni, o fino a che il cliente non presenterà una prova del reso degli stessi, in base a quale condizione è soddisfatta per prima.
Provvederemo a effettuare il suddetto rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal cliente per la transazione iniziale, salvo espressa disposizione contraria del cliente; in ogni caso, il cliente non dovrà sostenere alcuna spesa quale conseguenza del rimborso.
Il cliente sarà l’unico responsabile della riduzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
Il diritto di recesso non sarà applicabile ai contratti che fanno riferimento a: a) La fornitura di beni confezionati secondo le specifiche del consumatore e utente o chiaramente personalizzati. b) La fornitura di beni soggetti a rapido deperimento o scadenza. c) la fornitura di beni sigillati non idonei a essere restituiti per motivi di protezione della salute o dell’igiene e a cui è stato tolto il sigillo dopo la consegna. d) La fornitura di registrazioni audio o video sigillate o di programmi informatici sigillati cui è stato tolto il sigillo da parte del consumatore e utente dopo la consegna.
Oltre ai diritti legali e al diritto di recesso di 14 giorni, i clienti dell’Unione Europea (ad eccezione del Regno Unito) avranno una garanzia post-vendita di due anni a partire dalla data di consegna del prodotto, per la riparazione o la sostituzione dei prodotti acquistati presso Natura, se difettosi o non conformi con quanto annunciato. Il cliente può richiedere il rimborso o la riduzione del prezzo del prodotto in caso di mancata riparazione o sostituzione del prodotto in tempi ragionevoli o senza notevoli inconvenienti per il cliente.
Se il consumatore ritiene che i suoi diritti sono stati violati, può rivolgerci il suo reclamo tramite la chat sul nostro sito web al fine di richiedere una soluzione extragiudiziale della controversia. In questo senso, ai sensi del Regolamento N. 524/2013 della UE, informiamo il cliente che ha diritto a richiederci una risoluzione extragiudiziale delle controversie in materia di consumo accessibile tramite l’indirizzo internet https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.
